Com ele você pode: Construir um perfil com informações comerciais; . O Whatsapp se tornou uma ferramenta de comunicação ágil, prática e eficaz para que as empresas mantenham, O Brasil é o segundo país no ranking de usuários do aplicativo Whatsapp, com 165 milhões de usuários cadastrados. Os templates de WhatsApp são mensagens pré-definidas que o WhatsApp permite que você envie para os seus clientes sem que eles tenham iniciado uma conversa ou em situações específicas onde está claro que aquele determinado cliente já tem um relacionamento com a empresa. Da mesma forma, acompanhe se tudo está se resolvendo como seu cliente espera, envie uma WhatsApp do tipo: Isso vai mostrar como você valoriza esse relacionamento! Consequentemente, a XGEN, suas empresas parceiras e afins, terceiros, provedores de serviços e seus respectivos escritórios, diretores, empregados e agentes não representam, autorizam ou garantem que informações pessoais estarão protegidas contra invasão de “hackers” ou qualquer outra forma ou dispositivo desautorizado no ambiente da internet. Para entender melhor o funcionamento de cada uma, neste texto nós falamos tudo o que você precisa saber. Que tal tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto? Para isso, quanto mais pontos de contato você tiver, melhor! Por exemplo, o número de interações que o bot realiza sem a ajuda humana e a taxa de satisfação dos seus clientes após a conversa. Mas envie coisas realmente úteis e que, além de agregar conhecimento, possa trazer esse cliente de volta à sua empresa para fechar novos negócios. O CRM para WhatsApp número 1Faça do WhatsApp suanova arma de vendas. Ao acessar ou usar nossos serviços, o Usuário do Site entende e concorda com o processamento e a transferência de tais dados para o Brasil e eventualmente para outros países por meio do serviço de terceiros. O WhatsApp Business é uma solução criada para as empresas tornarem . Continue confirmando as informações e . Caso você tenha interesse em saber mais sobre a solução, solicite uma demonstração com nosso especialista! Como escolher? Search WhatsApp Business in Google Play. Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings. Sem uma gestão de WhatsApp, você não tem como saber as taxas de recebimento, abertura e leitura das mensagens. Aprender a enviar mensagens automaticamente e em massa para vários contatos ao mesmo tempo (Ferramentas gratuitas e pagas). No entanto, se você já utilizava o WhatsApp nas suas negociações, deve saber que existem alguns pequenos incômodos no seu uso comercial. Afinal, o nome que aparecerá na lista de conversas do cliente não será o do vendedor, mas o da empresa. Imagine que você tem um novo produto em seu portfólio, mas ele só faz sentido para quem já comprou outro item do seu catálogo. A plataforma permite visualizar quantos usuários receberam uma mensagem e, inclusive, quantos leram aquele conteúdo. Saiba mais: Como vender pelo WhatsApp: continue com sua venda consultiva, afinal, só mudou a ferramenta! Com essa funcionalidade, todos os itens e serviços são exibidos aos usuários. Você pode cancelar a assinatura dessas comunicações a qualquer momento. Contudo, seu uso exige certos cuidados, afinal, o WhatsApp é um canal de comunicação tão conveniente quanto pessoal, mesmo utilizando o perfil da sua empresa durante uma negociação. Permite a utilização de chatbots ou as interações podem ser efetuadas por um único atendente; humanização — mesmo com o uso de mensagens automáticas é possível construir uma conversa mais próxima com os clientes. O mais legal é que, na versão empresarial, o aplicativo oferece recursos especiais que podem ajudar bastante no processo comercial, como a definição de respostas rápidas e a obtenção de estatísticas sobre mensagens enviadas, entregues e lidas. Agora que você conhece as principais diferenças do WhatsApp web e as melhores práticas no seu uso, é hora de colocar a mão na massa! A HubSpot usa as informações que você nos fornece para entrar em contato sobre conteúdo, produtos e serviços relevantes. Contact your provider for details. Responda as 4 perguntinhas abaixo, e descubra se aplicativo de mensagens pode realmente transformar a experiência dos seus clientes. When people message you directly from an ad that clicks to WhatsApp or a Facebook Page call-to-action button, the conversation is free. Esse é um dos motivos pelo qual o WhatsApp também tem adquirido bastante tração como ferramenta de negócio. Tentamos responder às solicitações legítimas dentro de um prazo de 15 (quinze) dias corridos. A parte analítica é outra característica do WhatsApp Business. Neste artigo você irá aprender como usar o WhatsApp Business, este é um guia passo a passo, o whatsapp irá facilitar suas operações de vendas realizadas realizadas na plataforma.O whatsapp surgiu no início deste ano e já está disponível aqui no Brasil, há algum tempo.Ele possui várias funcionalidades para . 4. WEB BUSINESS TECHNOLOGY LTDA. Nada de enviar e-mail ou entrar no sistema: apenas mande um WhatsApp e pronto! Além disso, a Plataforma Digital XGEN integrada ao WhatsApp Business API tem uma interface única e centralizada para que todos os seus atendimentos estejam reunidos em um mesmo lugar, mantendo histórico e contexto para seus times. Nesse processo, será também possível informar dados que não estão disponíveis na versão comum do app: Naturalmente, é preciso associar a conta empresarial a um número de telefone. Com a gestão, é possível realizar ajustes em tempo real. E utilizar essa ferramenta é bastante recomendável, uma vez que isso facilita a visualização da performance do seu atendimento. Quer saber como escolher a versão correta do WhatsApp comercial, e como implementar uma estratégia de atendimento no canal? 3. Ok, você não é o cara da área de suporte, mas pode ajudar seu cliente a entrar em contato rapidamente com ele. Outro desafio é fazer com que a tecnologia chegue às propriedades rurais . Afinal, se o seu cliente está no Brasil, provavelmente ele tem o aplicativo instalado em seu celular. Esse tipo de atitude só irá desgastar o seu. Ainda, esclarecemos que suas informações poderão ser compartilhadas com parceiros, para fins específicos contratados apenas, tais como provedores de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as nossas atividades, como provedores de armazenamento de informações em nuvem. Assim, alguns textos mais padronizados já podem ser salvos e vão aparecer na hora de escrever. Primeiro, não é o usuário que pode transformá-la, é preciso solicitar ao WhatsApp que transforme a conta nesse perfil. Simples, não acha? Quando a interface do WhatsApp aparecer, basta clicar em “Mais Opções” — o símbolo com os três pontinhos no canto superior direito da tela —, selecionar “Configurações” e colocar os detalhes sobre o seu negócio. Porque, como já comentamos, o WhatsApp é uma ferramenta que requer troca de mensagens rápidas. Permita que o aplicativo acesse seus contatos, fotos e arquivos; 4. Poucas coisas irritam mais um consumidor do que a demora no atendimento. Seus clientes estão lá. Como transformar o feedback dos clientes em vendas, Storytelling Marketing: uma nova ideia para melhorar seus resultados, 7 dicas de como vender pelo YouTube com marketing de conteúdo, Garanta a priorização das melhores tarefas e oportunidades, Elimine trabalho manual integrando o Agendor, Fique por dentro do que precisa ser feito, Acesse sua base de dados de qualquer lugar, Acompanhe o histórico de interações com os clientes, Mantenha os dados de clientes e oportunidades mais seguros, Divida a carteira de clientes por vendedor, Personalize o Agendor para a sua realidade, Concessionárias, acessórios e manutenção automotiva, Saúde, laboratórios e equipamentos hospitalares. Independente disso, o Usuário do website sempre possuirá direitos relativos a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Nós sabemos que para oferecer um atendimento incrível é muito importante que a experiência gerada em todos os canais seja a mesma. La interfaz es muy similar a la de WhatsApp "normal", pero tiene características que son útiles para la comunicación de un negocio con presencia online. No caso do WhatsApp Business, trata-se de optar por ferramentas que automatizam o atendimento para responder os clientes. envio de formulário de contato). Start MEmu then open Google Play on the desktop. O WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones brasileiros e é crucial para as empresas terem estruturas capazes de receber seus clientes nesse canal. Ainda assim, é melhor do que operar sem referências. O WhatsApp permite a criação de um Perfil Empresarial, e nele a empresa deve colocar informações relevantes como a descrição do seu negócio, e-mail para contato, endereço e website. Em cumprimento à regulamentação vigente e aplicável, no que diz respeito à proteção de dados pessoais, a XGEN respeita e garante ao Usuário a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos: Caso necessite de qualquer auxílio para exercer seus direitos, o Usuário poderá entrar em contato com a XGEN conforme as orientações constantes nesta Política. 7. Pior ainda do que não utilizar as versões corporativas do WhatsApp, é utilizar o seu número pessoal, ou dos vendedores e atendentes para se relacionar com os clientes. Como ignorar, então, a presença do WhatsApp em 99% dos smartphones no Brasil, segundo estudo da Panorama Mobile Time/Opinion Box? Portanto, entenda e deixe claro que o WhatsApp será usado para dar atenção às necessidades do cliente e não para fechar vendas. Ao final desta Política, há o indicativo da data da última atualização e, caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações dos Usuários, iremos publicar tal atualização e eventualmente solicitar um novo consentimento. A grande sacada de compartilhar seu contato no WhatsApp para clientes é mostrar claramente que você está sempre pronto e disposto a ajudá-lo. Nossa Política reafirma nosso compromisso com a segurança, a privacidade e a transparência no tratamento de suas informações e dados pessoais, descrevendo como os coletamos e tratamos quando você acessa nosso Site. Usamos cookies para personalizar e melhorar sua experiência em nosso site e aprimorar a oferta Se os seus colaboradores ainda estão utilizando seus números pessoais para interagir com os clientes, é bem provável que você tenha dificuldades para: A falta de controle sobre essas informações pode tornar seu processo de atendimento impreciso e desorganizado, gerando uma experiência negativa para os seus consumidores. Parece pouco, não é? Ter um profissional para responder as mensagens é ótimo, mas e se a demanda for muito alta? Eventualmente, um prazo maior poderá ser necessário caso a(s) solicitação(ões) sejam complexas e/ou numerosas. Além da troca de mensagens e chamadas de voz, fotos e vídeos e até arquivos em PDF, como também faz a versão Messenger, o WhatsApp Business permite que seus usuários melhorem a forma de interagir com clientes através de ferramentas de automação e classificação de mensagens. . Com estas versões, é possível acessar uma série de recursos que podem ajudar o seu negócio. Essa ferramenta permite você criar um perfil empresarial, com descrição de serviços e produtos, mensagens automáticas para dúvidas mais frequentes e análise estatística sobre o envio, recebimento e leitura das conversas. Para começar a utilizá-lo, basta fazer o download do WhatsApp Business (por enquanto, só disponível para smartphones Android) e seguir o passo a passo na configuração. Está achando que o relacionamento com o cliente está esfriando? O WhatsApp e o WhatsApp Business pertencem à mesma empresa e parecem bastante semelhantes à primeira vista. Mas o que usar para isso: WhatsApp ou WhatsApp Business? Lá, você pode criar uma tarefa, criar uma nota e agendar uma mensagem. O WhatsApp é um dos aplicativos mais usados do mundo. A sigla API significa Application Programming Interface, algo como Interface de Programação de Aplicativos. Desde 2018, Facebook lanzó una versión de WhatsApp pensada para negocios llamada WhatsApp Business. Segundo o estudo da Business Insider, 45% dos clientes não se importam se estão sendo atendidos por um operador ou um chatbot, desde que a sua demanda seja resolvida com agilidade. Seu cliente percebe que precisa de mais produtos de sua empresa, ou quer ampliar o escopo da prestação de serviços. Falamos melhor abaixo! Nada de spam sobre novos produtos ou serviços! Para mais informações sobre como proceder em relação à gestão dos cookies nos navegadores: https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internetexplorer-delete-manage-cookies, https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-queos-sites-usam, https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR, https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac. Por isso, a primeira coisa que eu sugiro é atenção redobrada em cada ação, em cada mensagem. Confira neste texto! Esse erro pode prejudicar seus resultados de vendas, relacionamento e marketing. Todo o funcionamento da plataforma é pensado no planejamento estratégico da empresa. Podes começar já a comunicar . Identificando gargalos no processo comercial, Entre nesse grupo: WhatsApp como ferramenta de marketing, evitar certos comportamentos que possam ser considerados inconvenientes, Um guia completo para a gestão de relacionamento com clientes, etiquetas para classificar os seus contatos. Com o WhatsApp Business é possível criar respostas rápidas, ter estatísticas do fluxo de mensagens, acessar métricas e outras funcionalidades que vamos listar mais abaixo. Entenda por que fazer a gestão de WhatsApp é fundamental e veja algumas dicas de melhores práticas para gerar mais resultados. As principais taxas e métricas para analisar no WhatsApp Business são: Com essas informações, é possível entender o engajamento da sua base de contatos e enxergar pontos de desenvolvimento, seja no texto da mensagem, na qualidade da base de contatos ou no conteúdo do seu status. Com o WhatsApp API, sua empresa terá total controle sobre a gestão do . Nessas duas opções você irá encontrar o QR code que será necessário para fazer a integração (como veremos no . No entanto, desde o início do ano, o uso do WhatsApp para empresas passou a permitir a criação de contas associadas a empresas. A XGEN poderá coletar as informações inseridas ativamente pelo Usuário no momento de cadastro e, ainda informações coletadas automaticamente, quando da utilização do website e páginas relacionadas, como por exemplo, características do dispositivo de acesso, IP com data e hora, entre outras. Praia de Belas, 1212/1011 Praia de BelasPorto Alegre/RS. As informações de cookies são armazenadas em seu navegador e executam funções como reconhecê-lo quando você retorna ao nosso site e ajudar nossa equipe a entender quais seções do site você considera mais interessantes e úteis. Outros negócios também fazem uso do catálogo de produtos justamente por servir como um cartão de visitas para atrair e já iniciar uma nova conversa com clientes em potencial. Para ter mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade. Fidelização de Clientes: Kotler ensina tudo para você! 1. O símbolo cinza ao lado do número já é uma forma de atestar que a página é oficial. Base Legal: todos os tratamentos de dados pessoais realizados pela XGEN são fundamentados em uma das bases legais previstas pelo artigo 7º da Lei Federal nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), em especial seus incisos I, V e IX. Utilizamos cookies para lhe proporcionar a melhor experiência no nosso site. Os melhores conteúdos sobre gestão, tecnologia e atendimento ao cliente. (“XGEN”), empresa com sede na Rua Barão do Triunfo, nº 427 Conj. A versão para negócios do WhatsApp também só permite a utilização de um número por conta. Para evitar esse problema, é possível investir em um chatbot para o canal. Com um atendente apenas, gerir cada interação já pode ser considerado dificultoso. WhatsApp Business is built on top of WhatsApp Messenger and includes all the features that you rely on, such as the ability to send multimedia, free calls*, free international messaging*, group chat, offline messages, and much more. É importante dizer que embora seja um único número, cada atendente pode acessar seu WhatsApp na web sem problema. Simples, rápido e eficiente. Desenvolvida para empresas de médio e grande porte, a API do WhatsApp Business possibilita uma comunicação eficiente com clientes em todo o mundo através do WhatsApp, sempre de maneira simples, segura e confiável. Abra o WhatsApp Business e toque em Conversas; Selecione os três pontinhos (mais opções); Selecione Etiquetas; Toque em Adicionar; Insira um nome para a nova etiqueta; Selecione OK. Pelo iOS: Abra o WhatsApp Business e toque em Configurações; Selecione Ferramentas comerciais; Vá para opção Etiqueta; Adicione uma nova etiqueta e salve. Os principais erros que as empresas cometem no WhatsApp, Benefícios de utilizar a versão Business API. Embora o WhatsApp tenha quase 11 anos, o WhatsApp Business se lançou no mercado em meados de 2018. A versão empresarial do aplicativo se assemelha bastante ao app que você já conhece. Em resumo, é a plataforma ideal se você quer tornar o atendimento ao usuário mais direto e menos trabalhoso à sua equipe. e muito mais. Para melhor ilustrar a forma como realizamos o tratamento de dados pessoais, abaixo está um breve quadro-resumo de nossa Política: Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo, pela XGEN , mediante aviso no site e/ou por e-mail, caso o Usuário tenha optado por receber nossas comunicações. Sendo assim, a sua equipe não vai estranhar quando iniciar o trabalho de gestão da conta. Afinal, o cliente não tem que se preocupar em saber qual é o número certo ou errado. Com esse recurso, as chances da mensagem ser lida e aumentar a taxa de conversão são grandes. A API do WhatsApp Business permite integrá-lo a CRMs, plataformas de atendimento, softwares de automação de marketing, entre outras tecnologias. Veja também: Um guia completo para a gestão de relacionamento com clientes Uso do WhatsApp para empresas: um dos mais populares Apps do Brasil. O canal se mostrou eficaz em diversas frentes, como: atendimento, suporte e até mesmo vendas. de anúncios para você. Ele tem sido encarado por muitos vendedores como um canal de comunicação mais direto e pessoal. O WhatsApp se tornou a principal ferramenta de comunicação entre pessoas e isso fez com que empresas do mundo todo também se interessam em usar esse meio de comunicação para se relacionar com seus clientes. O programa oferece etiquetas que ajudam a organizar contatos e conversas conforme suas características. Se você identificou um ou mais destes problemas na estratégia de atendimento da sua empresa, a boa notícia é que estamos para te ajudar a reverter a situação, e utilizar o WhatsApp para tornar a relação com os seus clientes incrível. - Logo após a instalação, o Wasavi cria uma barra de atalho de tarefas no seu chat. Afinal, é fácil e ágil para o cliente entrar em contato com a empresa através do WhatsApp. As informações coletadas poderão ser compartilhadas pela XGEN com: i) demais empresas parceiras, quando forem necessárias para a adequada prestação dos serviços objeto de sua atividade; ii) para a proteção dos interesses da XGEN e qualquer tipo de conflito; iii) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente. Por isso, caso o Usuário identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos dados pessoais, a XGEN pede que entre em contato por meio do e-mail privacidade@xgen.com.br ou outra forma de contato que você escolher dentre as disponibilizadas pela XGEN para este fim. Dica: organize os números. Entre as funcionalidades mais úteis do WhatsApp Business está a possibilidade de gerir as vendas diretamente através do CRM da Callbell, que permite organizar os teus leads do WhatsApp e criar o funil de venda mais adequado às suas exigências. Guía Completa. Se o herdeiro deseja continuar o negócio, incentivamos a comunicação para um bom planejamento de transição de gestão", declara Antônio Rodrigo, do AgroNordeste Sebrae. Essa decisão tem um reflexo direto na taxa de churn do seu negócio. Mais do que atendimento. Com o curso WhatsApp Business da Platzi você vai aprender sobre a gestão técnica e estratégica desta ferramenta. O WhatsApp explica o que precisa ser feito para implementar sua API. Confira abaixo algumas dicas para facilitar a gestão de atendimento do WhatsApp. No entanto, mesmo em caso de requisição de exclusão, será respeitado o prazo mínimo de guarda de informações de usuários de aplicações de internet, determinado pela legislação brasileira. Sabemos que nem sempre isso é possível, o que pode ocasionar filas de espera grandes e demoradas. Essa mensagem automática já oferece uma ideia de profissionalismo, fornecendo mais segurança e confiança ao usuário. Dica: com uma consultoria e gestão adequadas, os produtores têm comercializado seus . Planos gratuitos e premium, Software de CRM de vendas. Incrível, não é? Note: once you restore chat backup from WhatsApp . Por isso, todos os pontos citados abaixo devem ser revistos urgentemente caso a sua empresa faça isso: O WhatsApp é exclusivo para uso pessoal, e foi por isso que em 2018 o Facebook lançou as versões Business e Business API, que devem ser utilizadas pelas empresas. A única diferença? Por meio da API, é possível construir relacionamentos mais abrangentes em toda a jornada, além de manter um fluxo de . Neste post, você vai entender qual é a proposta para a introdução dessa versão no mercado, além de saber quais são os prós e contras do aplicativo voltado para . Então, imagine que os seus atendentes podem estar enviando mensagens e mais mensagens para contatos inexistentes ou pouco qualificados para o seu negócio. Utilização dos dados para atendimento aos clientes e usuários, envio de notícias e avisos, para possibilitar o contato dos usuários e envio de formulários, navegação e uso de funções básicas do website, recebimento de candidaturas à vagas de trabalho, além de cumprir obrigações legais e em seus interesses legítimos, nos termos da LGPD. A questão "como trabalhar com WhatsApp" não está no título deste conteúdo por acaso. Basta clicar aqui. O aplicativo serve como mais uma forma de comunicação entre empresas e clientes. Tendo em vista que o WhatsApp atingiu 2 bilhões de usuários, esse canal de comunicação é supernecessário, sim! O passo a passo para acessar o Whatsapp Business com múltiplos usuários em Android é:. Visite nossa, Seu melhor amigo nas respostas rápidas e automatizadas, Esteja nos canais de contato de forma simples e assertiva, Conhecimento, comunicação e engajamento em uma só plataforma, Conteúdo direcionado e contextualizado para seu time, Torne seu chatbot cada vez mais assertivo e preparado. A XGEN tem sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela Lei brasileira. Mais do que poder contar com recursos que otimizem a rotina de trabalho, o WhatsApp Business oferece uma série de vantagens ao seu negócio. Por isso é tão importante se comunicar de forma ágil, para que em nenhum momento o consumidor se sinta desassistido. No whatsapp você pode manter conversas privadas e ainda se relacionar com o seu grupo da faculdade, da galera do happy hour, da empresa, das dicas de compras, da família e muitos outros. Com estas versões, é possível acessar uma série de recursos que podem ajudar o seu negócio. A boa notícia é que o WhatsApp Business permite ter esse controle. A partir de algumas práticas pode se tornar muito mais fácil, simples e eficiente gerenciar a sua conta no aplicativo. Agora, entende no que a plataforma de negócios se difere da de uso pessoal. Neste caso, iremos informá-lo e mantê-lo atualizado acerca do andamento de sua(s) solicitação(ões). @rakkycurvelo, Veja como usar a automação de marketing para ter mais eficiência. Afinal, você não vai ter uma lista de contatos com todos os números no mesmo estágio do funil de vendas, certo? Originalmente publicado 29/12/2021 07:00:00, atualizado Novembro 16 2022. Atendendo a demanda do mercado, a VoxAge já integra o WhatsApp Business utilizando a API oficial em sua plataforma de atendimento, o que permite tratar as trocas de mensagens, emitir relatórios gerenciais e monitorar o atendimento por esse canal. Segundo o Mapa do Ecossistema de Bots 2020, o WhatsApp se consolidou como o canal com mais bots em operação. No último ano, o WhatsApp se consolidou como um canal de relacionamento entre marcas e consumidores. A gestão de negócios favorece a produtividade, as negociações e a comercialização dos seus produtos, garantindo também melhor renda. Para tal, a XGEN fará o uso de algumas tecnologias como. Um dos pontos mais relevantes da versão Business do app é o seu funcionamento. De toda sorte, a XGEN, para se resguardar e proteger seus direitos, poderá acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer dados e informações sobre o Usuário, incluindo interações suas, caso sejam necessários para: A XGEN manterá os dados pessoais do Usuário do Site somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes. COPYRIGHT © 2022 DG SOLUTIONS. • Você pode usá-los para conversar com seus contatos, trocar arquivos de mídia, trocar figurinhas, compartilhar documentos e assim por diante. Dessa forma, cada vendedor poderá, por exemplo, criar uma conta do WhatsApp Business para sua empresa utilizando seu ramal de telefone fixo. Veja mais dicas em nosso guia gratuito: Mantenha um histórico de conversas e acordos atualizado para evitar gafes e desentendimentos. Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando o Usuário assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para oferecermos os nossos Serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados, ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da XGEN. 6. Por meio da automação do atendimento no WhatsApp Business, a sua equipe fica livre para cuidar de ações estratégicas dentro da plataforma — seja acompanhando as estatísticas e identificando possíveis melhorias, seja traçando as campanhas voltadas a cada segmento da sua base de contatos. Antes de partir para a leitura do texto, que tal descobrir se o WhatsApp é um bom canal de atendimento para a sua empresa? A cor verde pode representar aqueles contatos que já são clientes, enquanto o amarelo serve para quem já pediu um orçamento, mas não fechou negócio. O Usuário do Site sempre poderá optar por não divulgar seus dados pessoais para a XGEN, mas alguns desses dados podem ser necessários para obter alguns dos Conteúdos e Serviços que oferecemos (p. ex. Baixe nosso e-book gratuito: Como transformar o feedback dos clientes em vendas. Para que isso aconteça, ter acesso a todas as interações e métricas dos atendimentos é fundamental. API do WhatsApp Business. Mas isso só é possível devido ao uso de dados constante na criação das suas estratégias de comunicação. A gente fala muito aqui no blog sobre a importância da gestão do relacionamento com seus clientes. Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis. Principais dúvidas sobre o WhatsApp Business serão respondidas neste curso Como fazer uma migração segura do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business. Whatsapp Business com múltiplos usuários no Android. Você já sabe o que é e de que forma ele funciona na prática, mas quais são os recursos e diferenciais dessa versão mais profissional do aplicativo? Fazendo isso, fica mais fácil de fazer um marketing via WhatsApp, pois é possível categorizar os seus usuários - "cliente novo", "pagador de dívidas" etc. Outro ponto positivo e similar à versão pessoal do aplicativo é o seu uso gratuito. Entonces ¿Cómo funciona Whatsapp Business? É só continuar a leitura para começar a utilizar a plataforma. Instale o aplicativo conforme as instruções no passo a passo em sua tela. Os dados pessoais dos Usuários do Site, ao serem transferidos para esses países, poderão estar sujeitos à legislação local e às regras pertinentes. Por isso, é necessário tomar alguns cuidados ao administrar essa conta, garantindo a postura profissional e representando os valores do negócio. Dicas para o empreendedor utilizar o WhatsApp Business para atender melhor e vender mais. Planilha | Faça um diagnóstico da sua área comercial, Guia rápido | Como usar o Agendor na gestão da equipe de vendas, Guia rápido | Como usar o Agendor para criar um processo de vendas e vender mais, Ebook | Guia Para os Processos de Vendas para Startups. Assim, vários operadores podem acessar a mesma conta e a empresa consegue centralizar o relacionamento com o cliente. Fora que com o robô virtual você também tem mais métricas a seu favor. O passo a passo para baixar e usar o aplicativo é: 1. Leia também: Fidelização de Clientes: Kotler ensina tudo para você! Com o intuito de evitar que o cliente fique muito tempo sem nenhum retorno da sua empresa, a resposta rápida permite saudar o contato e informar que, muito em breve, ele vai ser respondido. Ou seja, é um, Não faça spam de produtos e serviços. Leia mais: Entre nesse grupo: WhatsApp como ferramenta de marketing, Está sem tempo para ler o conteúdo? Para isso, é necessário estar constantemente monitorando o conteúdo das mensagens trocadas e a abordagem que está sendo utilizada. Portanto, essa versão é ideal para qualquer equipe que deseja otimizar o gerenciamento dessa plataforma de contato. Gostaria de poder acompanhá-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Planos gratuitos e premium, Software de gestão de conteúdo. As mensagens de saudação para WhatsApp Business facilitam e agilizam a comunicação com clientes e potenciais clientes, num contexto onde as pessoas demandam cada vez mais eficiência no atendimento. Com o WhatsApp Business API vários analistas podem responder suas conversas em um mesmo número e interface de atendimento, Ao ter um canal no WhatsApp capaz de responder clientes, suas centrais de atendimento passam a receber menos demandas, Seu canal pode utilizar automatizações de inteligência artificial e é possível redirecionar para atendimento humano com histórico sendo carregado, tenha métricas e estatísticas para acompanhar dados importantes em seu setor e administrar estratégias. Se ele chegou até ali, por que abrir uma outra página para conferir o portfólio de sua empresa? O símbolo azul ao lado do seu número serve como uma verificação de conta oficial, do mesmo modo do Instagram. É possível entregar uma melhor experiência ao usuário sem precisar adicionar novos investimentos ao seu orçamento de marketing. Nessa versão, ao invés de vincular o número de telefone a uma pessoa física, é possível associá-lo a um perfil estritamente empresarial. O Whatsapp faz parte da vida de grande parte dos consumidores e é uma chance importante para sua empresa estar próximo de forma rápida, eficiente para diversas demandas, como atendimento, vendas e suporte. Com o Delivery App você pode integrar seu WhatsApp Business e receber os pedidos impressos diretamente nas impressoras que você definir. [Smartphone com o aplicativo Whatsapp. Porém, caso queira iniciar uma gestão sem investimento algum, saiba que terá de demandar algumas horas do seu dia para atualizar os dados e obter os números. Veja as conversas com clientes em potencial com um funil de vendas visual, acompanhe as relações comerciais de uma etapa para outra e acelere as comunicações com ferramentas de automação como robô de vendas. A Plataforma Sac.Digital é a solução exclusiva para seus atendimentos através do WhatsApp, Ou contar com a nossa ajuda para alcançar resultados incríveis através do canal . Adicionar teu WhatsApp no teu Site e Redes Sociais como Facebook, Instagram e YouTube. O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares do mundo. Então confira os nossos artigos recomendados para você! If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. Com ela você pode adicionar novos leads e enviar seus históricos de mensagens e negócios no sistema de CRM do Agendor, sem precisar sair do Whatsapp Web. Agora que você entendeu quais são os principais problemas gerados por não possuir um número de WhatsApp corporativo, nós vamos te contar os principais benefícios em utilizar o sistema de troca de mensagens desenvolvido para grandes empresas. No entanto, como esse é um canal de comunicação tão pessoal, é importante tomar alguns cuidados e evitar certos comportamentos que possam ser considerados inconvenientes pelos seus clientes. Por último, a conta comercial oficial é a mais almejada, porém, a mais difícil de conseguir. Se a sua resposta for sim, provavelmente você enfrenta os mesmos desafios que a maioria das organizações: Aqui vamos mostrar como é possível realizar a gestão de atendimento do canal de forma prática e eficiente. Além de permitir que mais profissionais façam o atendimento e consigam lidar com a demanda do público, a API serve para a implementação de um chatbot. Assim como também é conveniente para a empresa utilizar sua rede de contatos no app para estreitar relação com seus clientes, multiplicando suas chances de vender e garantir a satisfação de quem consome sua solução. Segundo dados divulgados pela pesquisa Digital 2022: Brazil, 165 milhões de brasileiros usam o WhatsApp ao menos uma vez por mês. Quando alguém adiciona o número da sua empresa e inicia uma conversa, ele é logo notificado de que aquela conta é comercial. Estamos falando do WhatsApp Business API, que oferece um conjunto de ferramentas para simplificar e agilizar a comunicação entre as empresas e seus clientes. Se seu cliente está precisando de auxílio ou quer abrir uma chamada, ele usa o WhatsApp e você repassa o contato para o suporte, que resolve tudo bem mais rápido. Pode parecer simples, mas essa é uma funcionalidade capaz de deixar a sua conta no WhatsApp ainda mais profissional, aumentando a reputação da marca. Outro ganho relevante para a sua empresa ao utilizar o WhatsApp Business está na produtividade. O WhatsApp Business é pago? Diferencias entre WhatsApp personal y Business. E-books, videoaulas, infográficos e uma série de materiais grátis. Imagem: Pexels] DEPOIS, VOCÊ PODE LER TAMBÉM Segundo dados divulgados pela pesquisa Digital 2022: Brazil, 165 milhões de brasileiros usam o WhatsApp ao menos uma vez por mês.O que coloca os brasileiros em segundo lugar no ranking de usuários do aplicativo, perdendo apenas para a Índia. Todos os softwares da HubSpot de marketing, CRM de vendas, atendimento ao cliente, CMS e operações em uma só plataforma. A XGEN se esforça para proteger a privacidade dos dados pessoais e demais informações que são armazenadas, contudo não se pode garantir total segurança. Sua empresa já se relaciona com os clientes através do WhatsApp? Além do painel para controle das estatísticas e indicadores para o monitoramento do desempenho dos seus envios, por exemplo, o recurso de automação das mensagens é um grande facilitador. Uma única plataforma e interface de atendimento para Whatsapp e todos os seus outros canais, Gerenciamento das conversas e histórico integrado de atendimento, Rua Barão do Triunfo, 4279º andar - Brooklin Paulista04602-001 - São Paulo - SP. Acesse o WhatsApp Business Web ou o Business Desktop App usando o aparelho no qual você deseja conectar uma conta de usuário extra. E o WhatsApp Business também oferece esse recurso. - e criar etiquetas - "agendado". Ou seja, você pode analisar todas as conversas, a respostas que seus atendentes dão aos clientes e em quanto tempo. Um dos recursos mais interessantes do WhatsApp Business é a possibilidade de colocar a localização da sua loja ou do seu escritório no perfil. Mas isso não significa que você precisa administrar a conta no aplicativo como se fosse a sua pessoal. Ainda assim, há mais algumas razões pelas quais você deve gerenciar o seu Whats. Planos gratuitos e premium, Software de operações. Ou seja, o foco fica na qualidade do atendimento e na entrega para os seus clientes. O WhatsApp Business também permite a utilização de tags, o que significa que você pode classificar as conversas que você já teve. Pensando em uma negociação, o uso de um perfil empresarial, ligado diretamente a uma empresa, tende a garantir uma conotação mais profissional e isenta à conversa. Confira a seguir: Veja também: Um guia completo para a gestão de relacionamento com clientes. Com essas informações, propor novas abordagens no atendimento, reconhecer os melhores atendentes e resolver problemas de comunicação se tornam tarefas mais fáceis. A ideia é não perder tempo ao responder os consumidores, deixando a sua equipe à vontade para planejar e executar tarefas mais estratégicas para o sucesso em longo prazo. Obtenha uma conta comercial oficial do WhatsApp Selo de notoriedade para o seu negócio Nome da sua empresa sempre visível Escalabilidade além do alcance Integração disponível Você usa o WhatsApp Business e está ali para vender. A automação é uma tendência cada vez mais consolidada no mercado de atendimento ao cliente. Outra diferença significativa entre as duas versões é a possibilidade de automação do envio de mensagens. Portanto, é muito importante saber usar WhatsApp da melhor forma e aproveitar as funcionalidades que o próprio aplicativo traz ao nosso favor. O seu endereço de e-mail não será publicado. Afinal, a sua empresa deve estar presente nos mesmos locais que o seu público, certo? A experiência acaba se tornando muito frustrante, ocasionando, inclusive, na desistência do atendimento por parte do cliente. Segurança das informações conversadas entre a empresa e o cliente; Armazenamento de informações que podem auxiliar em uma futura negociação. Dica: como esse é um problema comum entre as empresas, já existe a solução no mercado, que permite você divulgar apenas um número para diversos atendentes. Separamos os principais para não ter dúvidas de como esse app pode ser uma ferramenta de marketing digital importante em uma rotina de trabalho mais produtiva. Você pode se interessar por: 6 passos para multiplicar suas vendas com o WhatsApp! Baixe o aplicativo do WhatsApp Business - clique para baixar para Android ou para IOS. Qual a maneira correta de usá-lo com os seus clientes? Pode dizer que eu recomendo ??”. Follow-up comercial. Podemos também contatar o Usuário. Sendo assim, recomendamos que o Usuário acesse nossa Política periodicamente, para que tenha conhecimento sobre eventuais modificações. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. A WEB BUSINESS TECHNOLOGY LTDA. Uma das principais formas de fazer isso é adotar o WhatsApp Business — uma versão do aplicativo desenvolvida especialmente para as empresas. . Usar uma ferramenta de gestão de WhatsApp é um viabilizador para campanhas e estratégias de conteúdo alinhadas completamente com o funil de vendas e marketing. O WhatsApp é o maior aplicativo de mensagens instantâneas do mundo, com cerca de 2 bilhões de usuários pelo mundo todo. Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais do Usuário não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Com o WhatsApp Business API, as informações das interações podem ser centralizadas em uma plataforma de atendimento, o que facilita o trabalho dos operadores e também de quem precisa supervisionar as mensagens. Mas com a API do WhatsApp você utiliza um único número e todos os atendimentos ficam centralizados em um único local. A gestão de WhatsApp é a forma como a sua empresa utiliza estrategicamente o aplicativo a fim de trazer mais resultados para o seu negócio. There are two types of conversations on WhatsApp Business Platform: user-initiated and business-initiated. Dentro do WhatsApp Business existem algumas diferenças entre as contas disponíveis para as empresas. O Agendor é uma plataforma de CRM que funciona como um assistente pessoal para equipes de vendas. A XGEN empreenderá os esforços necessários para atender tais pedidos no menor intervalo de tempo possível. O próprio WhatsApp Business fornece métricas e estatísticas referentes a seu perfil comercial na plataforma. Empecemos por lo básico, que es diferenciar entre el WhatsApp de siempre usado para la comunicación entre amigos y familiares, y esta otra versión de WhatsApp que ha sido lanzada entre 2017 y 2018 específicamente para promover la interacción entre las marcas y sus leads.. En esencia, WhatsApp para empresas se diferencia de la versión .
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