But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience. Por isso, na hora de cobrar boletos em atraso pelo WhatsApp, lembre-se de, também: Preparamos alguns modelos de mensagem de cobrança para ajudá-lo a criar e personalizar a sua própria mensagem. Durante a pandemia, muitas empresas migraram todo o seu funcionamento para o ambiente online, em sites e redes sociais. Você pode cobrar o seu cliente através da ferramenta, mas, como qualquer outra alternativa de cobrança, não pode realizá-la de forma abusiva, enviando um grande número de mensagens, mensagens ofensivas ou ligando constantemente para o cliente. No caso do WhatsApp, estamos lidando com uma ferramenta de alcance mundial, utilizada diariamente por cerca de 93% dos brasileiros. Atualmente, a plataforma WhatsApp é uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo. Por outro lado, alguns órgãos já se mostraram a favor da utilização do WhatsApp para cobranças, como é o caso do IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor), que julgou válido o emprego dessa forma de contato. Quando o assunto é cobrança, é preciso muito cuidado para realizar a melhor abordagem, de maneira que quem…, SMS é a abreviação da expressão em inglês Short Message Service, que significa Serviço de Mensagens Curtas. Ele provavelmente fará isso, caso esteja com dificuldades momentâneas e, ao mesmo tempo, disposto a pagar. Sendo assim, o processo de cobrança pode ficar prejudicado. Em função disso, existem modelos prontos de cartas de cobrança, com os mais variados tons e que, em sua maioria, são conhecidos dos clientes por serem padrão. Clique no link para baixar: Então, se você tem dúvidas sobre como enviar uma mensagem de lembrança de pagamento, como comunicar atraso do dia de vencimento sem causar constrangimento no seu cliente e, enfim, como cobrar um cliente pelo WhatsApp, este conteúdo é para você! Atualizado em 06/12/2022 às 09:06. Faça seu pagamento agora: [URL], Olá [Nome], seu pagamento de [Valor] vence hoje. [H2] Como cobrar um cliente por WhatsApp: 3 exemplos para você se basear O WhatsApp é um meio muito interessante para lembrar o consumidor de um pagamento que ele ainda precisa fazer. No entanto, já adiantamos que cobrar um cliente por WhatsApp pode acarretar em denúncias de Spam ou desconfiança do cliente, visto que o App se tornou alvo de fraudadores. Após notificá-lo sobre dívida, é preciso gerar o boleto de cobrança, enviar e se certificar quanto ao comprometimento do cliente, agradecendo-o e encerrando a conversa de forma educada. Quero ser Cora, Na Cora, sua empresa emite boletos de cobrança sem taxa e sem burocracia. Olá [Nome]. Então tenha uma boa leitura. Confira os principais benefícios de usar essa ferramenta para cobrar seus clientes e como ela pode tornar o processo de reduzir a inadimplência mais prático. Feito isso, é hora de se apresentar para o devedor, informando também o nome da empresa ou da loja. Oferte e estabeleça uma data para pagamento. Isso atrapalha as operações da empresa em curto prazo e também pode gerar grandes problemas futuros. O ideal é ser proativo.Ter um controle das contas que estão próximas do vencimento e não esperar o cliente ficar atrasado. Assim como na cobrança por métodos tradicionais como a ligação, a forma de cobrar um cliente por WhatsApp muda de acordo com a quantidade de dias de atraso. Confira nossas dicas para mandar bem nessa função e não ter prejuízos. Automação financeira: por que sua empresa deve utilizá-la. Sendo assim, o uso do aplicativo para cobrança é . O ideal é verificar a situação do título antes mesmo de acionar o cliente, mas erros de processamento ou na conciliação bancária acontecem ocasionalmente. Busque sempre pedir a eles dados como: telefone, endereço, whatsapp e e-mail. Analisar o crédito e a capacidade de pagamento dos clientes já é prática comum na maioria das empresas. Por isso, além de seguir as recomendações deste post sobre como cobrar o cliente pelo WhatsApp de forma correta, uma saída interessante envolve contar com o apoio de uma empresa especializada nessa tarefa, que ofereça a tecnologia adequada, conheça a legislação e respeite as melhores práticas de compliance do mercado. Pessoas acima de 60, por exemplo, podem preferir cobranças via canais mais tradicionais como SMS e e-mail. Sim, desde 2013. Tenha um cadastro de clientes completo e atualizado Se você não quer ter dor de cabeça na hora de cobrar um cliente, é melhor coletar o máximo de dados possível e mantê-los sempre atualizados no seu cadastro. Diversificar os canais de comunicação na cobrança é uma estratégia que traz ótimos resultados, ampliando as chances de contato com o cliente inadimplente. Antes de cobrar, tenha certeza que a dívida não foi paga e esteja preparado para realizar uma abordagem amigável e receptiva, aumentando as chances do cliente realizar o pagamento! Como fazer cobranças por WhatsApp ou SMS? Venda direta: Veja dicas e aumente o seu faturamento! Outra alternativa é fazer a primeira abordagem uma semana antes do vencimento da fatura. Essa funcionalidade permite que pessoas físicas possam enviar cobranças e realizar pagamentos dentro do próprio WhatsApp, facilitando a comunicação e o próprio processo de pagamento. Veja as principais opções a seguir. Sempre comece a conversa confirmando a identidade do devedor. A cobrança de clientes inadimplentes pode ser feita por diversos canais de contato: SMS, e- mail, WhatsApp e telefone são os mais populares. Não sabe o que mandar para o cliente? Se, na hora de conceder crédito, o cliente concordou em ser contatado por diferentes canais em caso de inadimplência, não há por que exigir apresentação de um novo termo de consentimento apenas para esse fim. WhatsApp Business: 5 erros comuns que levam clientes a bloquear uma empresa Inicie a conversa confirmando a identidade do seu cliente. Outro cuidado essencial envolve os horários escolhidos. O Instituto de Defesa do Consumidor (IDEC) já reconhece o aplicativo WhatsApp como um meio de cobrança. Por isso, ficar adiando a cobrança por medo ou, até mesmo, deixar de efetuá-la, é um dos piores erros. Por isso, é importante saber como modificar o seu conteúdo no aplicativo. Vale a pena avaliar a situação e ser mais flexível porque, em situações como essa, uma comunicação desrespeitosa pode afastar esse consumidor no futuro. 1. Clique aqui e confira um artigo onde contamos em detalhes como implementar a ferramenta com tranquilidade na sua operação! 10 marcas para revender no Brasil e ganhar dinheiro extra. Na tentativa de evitar os atrasos, é essencial mandar mensagens lembrando seus clientes sobre as cobranças. Como receber pagamentos por aproximação na sua loja? A seguir, estamos enviando o código de barras para facilitar esse processo para você. Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors. Afinal, redes sociais e aplicativos de mensagem são ferramentas úteis para vender mais, gerar relacionamento e negociar dívidas, e o WhatsApp é uma das mais populares, com fácil navegação e milhões de usuários cadastrados. As mensagens automáticas podem ser enviadas com diversos objetivos. Contudo, novos tipos de fraudes e golpistas surgem a todo momento, exigindo o uso otimizado desses recursos para combatê-las. Para isso, o usuário precisa cadastrar um cartão de débito Visa ou Mastercard na plataforma para ativar a função. O melhor jeito de fazer uma cobrança pelo Whatsapp depende de quem é a pessoa que você está cobrando. Essa é uma grande dúvida entre empresários, gestores e operadores do setor. Por exemplo: Diferente disso, a empresa corre o risco de ter a conta bloqueada pelo WhatsApp, se uma grande quantidade de usuários denunciar o número como spam. Tudo bem, Marcelo. Saber como cobrar um cliente inadimplente é dominar a arte da abordagem amigável. e vimos que o pagamento do boleto no valor de R$ 86,00, com vencimento para 10/05, não foi pago. Além disso, o pagamento é processado no próprio site, que só libera a confirmação do pedido depois de confirmar o recebimento do dinheiro. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads. A aproximação dos clientes na hora da cobrança é de dar medo para alguns empresários: cansados da inadimplência, mas ao mesmo tempo inconformados com a possibilidade de perder bons . Atraso no pagamento é uma dor de cabeça para qualquer negócio. Aconteceu alguma coisa? Ao cobrar cliente por mensagem é importante escolher o canal que melhor se adequa ao público da marca. Se seu serviço for recorrente, confira ainda esse conteúdo: O que é um sistema de cobrança recorrente e como o utilizar em seu negócio?, que pode te ajudar a simplificar muito todo o processo de cobrar um cliente pelo Whatsapp. Ao continuar navegando, você concorda com nossa Política de Cookies. Para mais opções de negociação, entre em contato conosco." Como convencer o cliente a pagar? e promoções da CobreFácil. Confira o passo a passo de como criar uma mensagem de cobrança para WhatsApp. Sabemos que esse é um grande desafio para muitos empreendedores. Ainda que o próprio WhatsApp disponibilize uma ferramenta para uso das empresas (o WhatsApp Business, que agrega uma série de funcionalidades para quem precisa se comunicar com clientes), surgem inúmeras dúvidas sobre como utilizá-los para cobrar inadimplentes. Se quem você está cobrando não é uma pessoa próxima, as mensagens devem ser sérias - evite áudios, pois estes geralmente estão carregados de intenções e entonações que podem causar . Com essa prática se tornando mais e mais popular, surgiu uma pergunta entre os vendedores: como cobrar alguém com educação pelo WhatsApp? Você pode, por exemplo, direcionar o cliente para um portal de pagamento online. O ideal é que você faça uma gestão de cobrança organizada e que dê oportunidades para a pessoa se lembrar do acerto em aberto e quitar a dívida mesmo após o prazo ter passado. Por conta disso, em quinze dias vamos precisar informar esse problema para os órgãos de proteção ao crédito. Olá, [Nome], escrevemos um blog sobre os efeitos que atrasos nos pagamentos podem ter na sua avaliação de crédito. Por falar nisso, confira algumas situações onde é possível utilizar o WhatsApp: Vimos como essa ferramenta pode ser utilizada em diversos momentos na cobrança. Boletos ilimitados e gratuitos Além disso, estabeleça um prazo para que o inadimplente efetue o pagamento sob essas condições. A mensagem padrão gerada pelo WhatsApp Business pela leitura do QR Code é utilizada para iniciar uma conversa com o cliente, causar boa impressão e aumentar o engajamento da marca. . Confira: Quero ser Cora. Além disso, o estudo Benchmark Snapshot, realizado pela Zendesk, ouviu mais de 23 mil empresas em todo o mundo e constatou um aumento do uso do WhatsApp para o atendimento ao cliente em 111% durante a pandemia. This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Fale sobre pagamento, mas de forma indireta. Isso lhe permite acessar o devedor em qualquer lugar em que esteja sem precisar incomodá-lo com ligações repetidas. Entre em contato com a nossa equipe para que possamos fazer um acordo e ajudar você a quitar sua dívida. Possui ampla experiência como desenvolvedor de software. Existem vários meios por onde é possível fazer uma cobrança ao cliente, e cada uma delas podem ser usadas em um momento específico. 21 de novembro, 2022, Publicado em 6 de junho, 2022 | Atualizado em 16 de novembro, 2022. Trata-se de uma mensagem enviada para os clientes com o intuito de lembrá-los sobre dívidas em aberto ou, em alguns casos, próximas ao vencimento. Adotar a cobrança amigável significa priorizar contatos que sejam pacíficos, cordiais e respeitosos. Você pode ter um cliente fiel e bom pagador mas que, por algum motivo, está atravessando uma dificuldade financeira, por exemplo. 1.Cobrança Inicial - Lembrete. Com alta popularidade e mais de 120 milhões de usuários em todo o Brasil, o recurso vem sendo usado para além da comunicação pessoal, se consolidando também para fins corporativos. Mas, como cobrar um cliente pelo WhatsApp? Separamos por etapas relativas ao funil de vendas. Enviamos um email de confirmação para você. Para isso, siga os passos a seguir e aumente a chance de sucesso durante as negociações. Parece difícil, né? Dom. Até mesmo as empresas presenciais começaram a fazer atendimento ao cliente por meio do WhatsApp, aplicativo de mensagens muito usado no Brasil. No entanto, considere que o canal mais adequado para cobrar um cliente pode não ser tão eficiente para outro. Não é porque você enviou mensagens que não deve continuar usando as chamadas para realizar cobranças. Mas, a cobrança de dívidas pelo WhatsApp é muito mais parecida com uma conversa por chat. Portanto, saiba que você pode, sim, cobrar um cliente via WhatsApp, desde que, claro, as mensagens não sejam spam (extremamente repetitivas) ou ofensivas. e, ao continuar navegando, você concorda com estas condições. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful. Depois de se certificar de que está falando realmente com o cliente, o processo de cobrança deve ser realizado seguindo uma ordem de informações: Afinal, o cliente pode não se lembrar que existe um pagamento pendente. Ao informar meus dados, eu concordo com a. Você pode alterar suas permissões de comunicação a qualquer tempo. O WhatsApp marketing já é uma realidade e a gestão de cobranças pelo sistema é uma das formas mais eficazes de como cobrar um cliente. Interessado? Entre em contato para chegarmos juntos a melhor solução." O uso de palavras pejorativas deve ser banido das conversas, bem como o tom ameaçador, ou agressivo. Já falamos por aqui sobre a importância de proporcionar ao consumidor a melhor jornada e sobre como o atendimento ao cliente pelo WhatsApp pode ser uma ótima alternativa para sua empresa.. Vale lembrar que, contando com mais de 147 milhões de usuários no Brasil, o WhatsApp é um aplicativo de fácil uso, que proporciona agilidade, praticidade e humanização. Entendo que cobrar uma dívida não é uma tarefa fácil. Coloque os dados referentes à cobrança (valor, forma de pagamento e data de vencimento); Caso haja incidência de juros e multa ou descontos, preencha nos campos indicados; Na opção de envio da cobrança, selecione o WhatsApp; Preencha os dados do cliente (CPF ou CNPJ, número do celular e e-mail); Escolha as notificações que deseja enviar e quando elas deverão ser enviadas, ativando os botões referentes; Confira o valor total do serviço, que aparecerá na aba “Resumo”. Em breve você receberá em seu Organize-se para cobrar clientes Usamos cookies nesse site para oferecer a melhor experiência. de 2022 Como cobrar uma resposta de forma educada? Cobrança gratuita de boleto que reduziu bastante os custos na empresa” – Guilherme Silva, Cora Instituição de Pagamento LTDA – 34.052.649/0001-78 Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2954, cj 72 – Jardim Paulistano – São Paulo/SP. Com todos esses pontos em mente, crie seus próprios modelos de mensagens para utilizar em diferentes situações e salve todos no seu celular para ganhar velocidade de resposta e deixar tudo mais organizado. Um roteiro para você usar na sua loja. 1. De acordo com pesquisas isso faz com que a maioria dos pagamentos seja feita no mesmo dia. Entre as principais estão a praticidade, a onipresença do recurso entre os consumidores, o custo praticamente inexistente e as funcionalidades multimídia oferecidas pelo serviço de troca de mensagens. Agora que o cliente sabe que está em débito com a empresa, é o momento de cobrar o novo valor, incluindo os juros e as multas necessárias. Leia também | 11 frases para cobrar clientes inadimplentes + modelos prontos, [H2] O que levar em consideração na hora de preparar a mensagem. e evite maiores perdas com a inadimplência. Crie sua conta grátis no Asaas e comece a testar as notificações pelo WhatsApp agora mesmo! Você precisa cobrar o valor em atraso, mas não quer perder o cliente. de leitura A tecnologia vem avançando e trazendo uma série de novidades, principalmente no mercado consumidor. Se a sua empresa faz atendimento online, certamente você precisa de um sistema de cobrança via WhatsApp. Isso porque, as consequências de o cliente se sentir ofendido com a cobrança são enormes. Vimos que a parcela do seu boleto nas. A maioria das mensagens são abertas instantaneamente e, ainda melhor, 90% das pessoas lêem textos em três minutos. Para se ter uma ideia, de acordo com dados da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, 99% dos aparelhos no país tem o aplicativo de troca de mensagens instalado. Venda direta: O que é e como funciona esse mercado! A abordagem feita por robôs pode causar desconforto com o cliente e, nesses casos, a sua cobrança será ineficiente. Com isso, elas conseguem aproveitar diversas vantagens do aplicativo. Adicione a permissão aos termos de uso para evitar problemas. . Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings. As vantagens são o fato de que é um meio de baixo custo, . Muitas empresas têm usado as mensagens de WhatsApp para cobrança de dívidas com grande sucesso.Contudo, isto não pode ser feito de qualquer forma, sob o risco de afastar o cliente de forma definitiva. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. Apele para o telefone para negociar, entender um problema ou apresentar soluções ao seu cliente. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Pague cedo para ficar tranquilo. Não identificamos o pagamento da mensalidade do seu curso de Inglês, no valor de R$149,90, que venceu no dia 10/02/21. Por isso, é muito importante ter cuidado redobrado na construção desse tipo de mensagem. Para maximizar o impacto de uma mensagem de cobrança de dívidas por WhatsApp, uma boa abordagem é incluir o valor do débito no texto, além de instruções sobre como pagar. Ser cordial e tratar o cliente de forma compreensiva, mostrando que você está ali para ajudá-lo; Ter empatia e bom senso, já que imprevistos podem acontecer com todo mundo; Escolher as palavras com calma, preferindo termos positivos e deixando claro que o seu objetivo é sempre entrar em um acordo que seja bom para todos; Facilitar as formas de pagamento, inclusive reenviando o código de barras ou a chave Pix, se for o caso; Mostrar que sua empresa está aberta a negociações, caso sejam necessárias; Atentar-se para o tom de voz, que deve ser o mesmo usado nas comunicações da sua empresa em outros lugares, como nas mídias sociais. Veja se o pagamento ainda está em aberto, 6. O processo envolve ainda mais custos se a dívida for para em um tribunal. Confira as sugestões de modelo de mensagem de cobrança para clientes via Whatsapp: Então o boleto no valor de R$88,00, referente ao vencimento de 10/05 e também o valor de R$ 86,00 referente à data 10/06 podem ficar para o dia 20/06. Em situações assim, receber uma notificação de negativação pode assustar o consumidor. Portanto, entenda que o cliente conhece a dívida e que a cobrança não é uma importunação - desde que bem feita - e sim um direito de quem vendeu um produto ou prestou um serviço. Utilize lembretes Essa é uma ótima técnica, pois avisa o cliente sem ser invasivo. _Em quanto tempo recebo o dinheiro de uma venda? Coordenador Técnico de Engenharia no Asaas. O seu endereço de e-mail não será publicado. Quais as vantagens de enviar cobranças por WhatsApp? Para evitar danos à sua classificação de crédito, faça um pagamento agora. Régua de cobrança: conheça a ferramenta que vai diminuir o seu o índice de inadimplências, Como implementar o processo de automação financeira para profissionais autônomos com pequenos negócios. Como fazer cobranças pelo WhatsApp usando o sistema do Asaas? This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. O uso e o compartilhamento de dados é algo bastante sensível e que merece cuidado. Se optar pela cobrança por telefone , ligue para o cliente em horários que não tragam prejuízo aos seus momentos de lazer ou descanso. Apenas um lembrete amigável de sua fatura [Mês] que vence em [Data]. Confira algumas boas práticas para criação de mensagens de cobrança e exemplos para te inspirar. [URL], Olá, nossos registros mostram que seu pagamento de [Valor] está vencido. Esteja preparado para negociar com o cliente. Além de reduzir as chances de sucesso na negociação, adotar uma forma de contato agressiva pode intimidar o cliente, que tem a opção de bloqueio do contato disponível a todo momento. Desta forma, é mais fácil prender a atenção do seu cliente, sem rodeios. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. Como você pode ter percebido nos exemplos anteriores, é perfeitamente possível equilibrar educação com uma mensagem mais séria na hora de cobrar uma pessoa. Sabemos das facilidades do acesso aos clientes por meio de notificação de cobrança via WhatsApp. Sabemos que pode surgir uma questão: será que cobrar os clientes por mensagem é ilegal? Mas, como já mencionamos, para que essa cobrança seja eficiente, é preciso tomar alguns cuidados na hora de escrever os textos. Como escolher a melhor conta digital para Igrejas, Como escolher a melhor conta digital para Associação, Como escolher a melhor conta digital para condomínios. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Como cobrar um cliente por WhatsApp Não é novidade para ninguém que o WhatsApp ( Android e iOS ) é um dos canais de comunicação mais utilizados no Brasil. O que acha? Como efetuar uma cobrança de forma correta? São muitos os canais que podem ser utilizados e é preciso saber como cobrar um cliente através de cada um deles, tais como: Telefone; E-mail; SMS; WhatsApp. Como cobrar um cliente por Whatsapp exemplos? 3- Seja objetivo. Quer vender sem a preocupação de cobrar o cliente depois? Seja educado e respeitoso. Cobrar é uma coisa chata, nós sabemos. A linguagem no WhatsApp é bastante fluida, assim como em grande parte dos aplicativos de conversa. Este conteúdo vai ajudar você na jornada! Quer saber mais sobre como cobrar um cliente por whatsapp? Ouça com atenção e tenha tato e respeito no momento da cobrança. Aprenda a controlar todas as suas contas. Como deve ser uma cobrança amigável via WhatsApp? Você conhece o Score 360º e como fazer vendas mais seguras com ele? Para isso, uma alternativa é enviar um lembrete por WhatsApp na data de vencimento da conta. Este foi o ano em que o IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor) autorizou o envio de cobranças através das redes sociais e aplicativo de mensagem, categoria à qual o WhatsApp pertence. Preencha nosso formulário e descubra como nós do Grupo Lu podemos te ajudar. É possível deixar esses textos salvos no bloco de notas, Drive ou no próprio Whatsapp em uma conversa criada especialmente para isso. Mesmo… Assim, você manda para seu cliente o valor total, seus dados bancários e lembra ele do pagamento com elegância. Ser lembrado do valor devido pode levar o cliente a se preocupar em separar o dinheiro e atualizar sua conta. Como cobrar cliente pelo WhatsApp? Cobrança via SMS: como cobrar o seu cliente usando SMS? Em caso de dúvidas, responda a essa mensagem e te auxiliaremos!”. Você já se perguntou como cobrar um cliente por WhatsApp educadamente e sem provocar grandes constrangimentos mas, ao mesmo tempo, de forma eficiente, para que a sua empresa não fique no prejuízo? Confira! 9 de dezembro, 2022, por Eduardo Kruger Para que essa mensagem seja eficiente, é importante que tenha quatro itens principais: Aqui, vale a pena ressaltar um ponto importante: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, comunicações de cobrança não podem expor os clientes ao ridículo e muito menos conter ameaças. É legal utilizar o WhatsApp para realizar cobrança de dívidas, desde que respeitadas as condições para que não configure abordagem abusiva. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". Os aplicativos de interação podem ser parceiros no momento da cobrança ao cliente, e o WhatsApp pode atuar no cenário de pagamentos Galax Pay 15 de março de 2022 11min. Estamos aqui para te ajudar no que for preciso - não deixe de nos procurar em caso de dúvidas. desde que o seu contato prévio com o consumidor tenha sido através deles. Cadastre a sua empresa em menos de 10 minutos e abra uma conta PJ totalmente sem custos. Mas, alguns truques podem te ajudar a cobrar de uma maneira que a pessoa entenda e se sinta mais disposta a pagar o que deve. Antes de tudo, garanta que o número contatado é realmente do cliente inadimplente. No entanto, ainda não identificamos o pagamento. Essa atenção e as propostas farão com que o cliente possa te enxergar como um parceiro e não como um inimigo, um caminho a mais para a solução. Confirme a identidade do cliente 2. Persuadir os clientes a pagar suas contas em dia, muitas vezes é desafiador, demorado e caro. Quando as cobranças não funcionam, também é comum repassar a dívida para uma agência de cobranças, o que acaba gerando alguns custos. Como fazer cobrança por WhatsApp sem parecer invasivo e perder o cliente? , o que significa uma grande economia de tempo. Sabendo quem é o seu público e como ele se comunica, você provavelmente fala com o seu cliente criando uma conexão mais forte e empática. Confira como fazer cobrança por WhatsApp sem abrir margem para erros ou gerar complicações com o cliente. Aqui, vale a pena ressaltar um ponto importante: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, comunicações de cobrança não podem expor os clientes ao ridículo e muito menos conter ameaças. As novas formas de relacionamento entre cliente e empresa demonstram que a interação por . Avisar quando novas cobranças foram geradas; Enviar cobranças pendentes no dia do vencimento. Mais um escritório da região teve o nome usado por estelionatários que tentam aplicar golpes em clientes que . Estaria pensando na possibilidade de começar a cobrar uma mensalidade dos seus clientes que usam o WhatsApp Business. Veja a seguir algumas sacadas para estruturar sua abordagem e cobrança no WhatsApp. Av. Posso ter problemas com isso? O que é a carta de cobrança. Uma segunda mensagem é enviada dois dias antes e, caso haja atraso, uma terceira mensagem é enviada. Outra vantagem é a segurança do aplicativo. É ilegal cobrar pelo WhatsApp? Atualmente, muitas empresas preferem ter contato com os clientes via internet, o que faz sentido, já que permite uma comunicação rápida e simples. Como fazer cobrança por WhatsApp? Todos os direitos reservados. Atitudes assim facilitam a tomada de decisão do cliente e o recebimento da dívida. Porém, ele também pode ser muito utilizado em outros sentidos, como na hora de cobrar o cliente pelo WhatsApp. Outro ponto que a organização e o planejamento irão ajudar é cobrar certo o valor de quem deve. Os aplicativos podem ser aliados da empresa, principalmente na hora de cobrar um cliente. Gentileza, respeito e personalização das mensagens são pilares fundamentais neste momento. 6. Além de contar com estratégias para reduzir esse índice, para obter sucesso no processo de cobrança, é essencial ter um planejamento eficiente, que organize quais são os procedimentos necessários de acordo com uma série de diretrizes, que envolvem desde o momento em que o contato será feito até as formas pelas quais se dará essa abordagem. Porém, na dúvida, faça contato apenas durante horário comercial e jamais durante domingos ou feriados. Após um dia de atraso no pagamento, a empresa já tem o direito de incluir o CPF ou CNPJ do consumidor na lista de negativados dos órgãos de proteção ao crédito, também conhecidos como birôs de crédito. Omnichannel para cobrança: como usar essa tendência a seu favor, Saiba tudo sobre assinatura de testemunhas em contratos digitais, Inadimplência financeira: saiba o que é e como proteger a sua empresa, Funil de cobrança: saiba o que é e como utilizar na sua empresa. Uma mensagem de cobrança por atraso e um lembrete de pagamento, possuem abordagens diferentes. Seu pagamento de [Valor] está atrasado em [Número] dias. Com isso, para as empresas, utilizar essa forma de comunicação é ter a garantia de manter um canal direto com os consumidores, podendo ser útil, inclusive, em situações de inadimplência. Vale ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor estabelece que constranger ou ameaçar um cliente é crime, e tem como penalidade prevista multa e determinação de três meses a um ano. Posso ter problemas com isso? Aumentam assim as chances dele comprar novamente quando sua situação melhorar e ainda recomendar a empresa para outros amigos e familiares. Mesmo que isso seja uma vantagem, também pode ser um ponto de atenção, já que o abuso de mensagens pode ser visto como algo inconveniente pelo seu cliente e afastá-lo ainda mais do processo de negociação. É fundamental saber como fazer uma cobrança por WhatsApp que dose bem a informalidade e a imagem do negócio. Com as novas tecnologias, o WhatsApp tem se tornado uma grande opção para as lojas venderem mais e também para os casos de cobrança. It does not store any personal data. Se você não está certo se o paciente esqueceu de pagar ou apenas está desistindo, escolha uma abordagem mais leve, sem ser acusadora. e feriados 09h às 21h, Central de Relacionamento – Maquininha Ao preencher o formulário, concordo em receber comunicações de acordo com os meus interesses. Dessa forma, neste artigo vamos explicar como cobrar cliente pelo WhatsApp de forma correta, sem desrespeitar a legislação vigente ou prejudicar a recuperação do crédito. 6 dicas de como convencer um cliente a pagar sua dívida Mesmo assim, evite o envio excessivo de mensagens. 2. Confira, a seguir, três exemplos que você pode usar como modelo na hora de criar as suas mensagens. Enviar cobranças via Pix Cobrança, em QR Code ou código copia e cola, com a data de vencimento, juros e descontos; Emitir boletos e pagar uma pequena taxa somente após a compensação; Gerar o link para pagamento e enviá-lo pelo WhatsApp ou Instagram para os clientes. 11 frases para cobrar clientes inadimplentes + modelos prontos. Apesar de estarmos em um mundo cada vez mais conectado, não existe nada que substitua um atendimento personalizado e com o famoso "olho no olho". Como você pode ter percebido nos exemplos anteriores. Pague online ou ligue para [Número]. Em seguida, fale qual é a empresa que você representa, explique por que está entrando em contato com ela e como o cliente se propõe a quitar a dívida pendente. [H3] Mensagem de lembrete (um dia de atraso). Assim, quando você for escrever seu texto, além de se basear nas nossas dicas, lembre-se sempre de: Tomando todos esses cuidados, as chances de você ser pago e ainda manter um bom relacionamento com a pessoa em questão são muito grandes. Lembramos que aceitamos Pix ou boleto. O próximo passo é o processo judicial. Como fazer o gerenciamento de mensalidades de forma eficaz. Através de um sistema fácil, você sobe sua lista de contatos em segundos e envia o SMS para sua base de contatos que recebe o SMS imediatamente, tendo a possibilidade de responder o SMS gratuitamente. Finalmente, uma conta PJ feita para quem empreende Dica 4: Utilize canais de contato variados. A resposta é: sim, a cobrança pelo WhatsApp é legal, desde que seja respeitado o Código de Defesa do Consumidor. Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. “Excelente app, bem simples e entrega o que promete. Peça para o consumidor informar se o pagamento foi efetuado e, em caso positivo, desconsiderar a cobrança. Confirma a opção de diálogo e adapte para a sua linguagem: Olá Cliente! Confira as 4 dicas que separamos para você de como cobrar um cliente pelo WhatsApp e não deixe de ler a dica Bônus no final . Já o WhatsApp é muito mais difícil de ignorar porque é um canal de comunicação mais direto. Podemos colocar o pagamento da parcela de R$ 100,00 para o dia 15/06 e a de 5 de junho, que também já venceu, para o dia 20/06. Com isso, para as empresas, utilizar essa forma de comunicação é ter a garantia de manter um canal direto com os consumidores, podendo ser útil, inclusive, em situações de inadimplência. 0800 000 0200, Rua XV de Novembro 45, Centro – Sorocaba – SP – CEP 18010-080, © Todos os direitos reservados No Asaas, trabalha desde 2014. Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet. É uma etapa muito importante, pois facilitando o pagamento além de receber a dívida do seu cliente, você o fideliza. Uma dica importante para abordar um cliente pelo WhatsApp é se atentar ao tamanho das mensagens. email, todas as novidades, dicas Os chatbots podem ser programados para agir em outras frentes como no envio de mensagens preventivas, que lembram o usuário do pagamento do serviço em questão. O cliente deve saber quem está falando com ele e de qual empresa se refere a mensagem. Confira como fazer a sua no vídeo abaixo: Para saber mais sobre, confira também o post Régua de cobrança: conheça a ferramenta que vai diminuir o seu o índice de inadimplências. Modelo de régua de cobrança: saiba como montar a sua! Eu tive alguns problemas e não deu para efetuar o pagamento. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. 4 dicas sobre como cobrar um amigo 1. Confira a seguir! Importante: você precisa de um CNPJ ativo para abrir a sua conta. Ser multicanal na cobrança significa atender um inadimplente para realizar o acordo ou promessa de pagamento, utilizando diversos canais, como telefone, e-mail, SMS, chats, chatbots e WhatsApp. Existem vantagens e desvantagens em mandar uma mensagem de cobrança por WhatsApp. O roteiro de seis dicas é o ideal, porém, não esqueça que alguns clientes podem estar passando por um momento difícil e oferecer outras vantagens também é uma forma de ajudá-lo a pagar a dívida. Dessa forma, neste artigo vamos explicar como cobrar cliente pelo WhatsApp de forma correta, sem desrespeitar a legislação vigente ou prejudicar a . Agora, veja algumas dicas extras para criar a mensagem de cobrança ideal para mandar pelo WhatsApp. Por outro lado, na maioria dos casos, não é necessário contar com o consentimento do cliente para contatá-lo por essa forma de comunicação. Ainda que não haja veto legal à utilização do WhatsApp como ferramenta de cobrança, isso não significa que alguns cuidados possam ser ignorados para evitar que tal contato seja fonte de problemas para a empresa. Basta enviar lembretes por SMS ou e-mail, ou seja, mensagens de cobrança, apenas informando o atraso da dívida. Olá [Nome], identificamos que sua conta está adimplente e estamos repassando sua dívida para uma agência de cobrança. Ou seja, se incluído de forma adequada no planejamento de cobrança, a utilização do WhatsApp pode trazer uma melhoria significativa na eficiência dos processos adotados. As mensagens de cobrança são comunicações que todas as empresas precisam ter, independentemente do porte ou área de atuação. 2- Apresente-se. O Instituto de Defesa do Consumidor (IDEC) já reconhece o aplicativo WhatsApp como um meio de cobrança. Além dos cidadãos, grandes empresas também aderiram ao sistema para encaminhar novidades, repassar comunicados importantes e até mesmo para efetuar cobranças. Copyright © 2022 Global Estratégias Financeiras. Todo o contato com o consumidor inadimplente deve prezar pela empatia e pelo tom humano da conversa. Esses meios são telefone, e-mail, carta, SMS ou WhatsApp. a Sáb. Certifique-se de que o número de telefone está correto (evite a situação constrangedora de cobrar alguém que não deve nada); Envie o máximo de informações possíveis ao abordar o cliente, no intuito de poupar o seu tempo e o dele; Ofereça, se possível, formas de pagamento online para quitação da dívida; Nem sempre o devedor concorda com a data e os valores propostos no acordo — e você precisa lidar bem com isso. Segundo pesquisas, 98% das mensagens são abertas, enquanto a taxa de abertura de email fica em torno de apenas 20%. Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. Se você quiser, você pode continuar a sua leitura agora. Em um mundo ideal, seria ótimo receber sempre nas tentativas iniciais, para evitar o aumento dos custos de cobrança. Como cobrar um cliente: 6 dicas práticas. Antes de enviar uma mensagem de cobrança, é preciso saber se você está falando com a pessoa certa! Será um prazer fazer parte da sua jornada empreendedora! Mas o problema com telefonemas, cartas e emails é que eles podem ser facilmente ignorados pelos clientes. A nossa dica é para que você estabeleça um atendimento humanizado e uma abordagem bem mais delicada. A razão para isso é simples: tal etapa costuma ser solicitada apenas quando há utilizações de informações não previstas em contrato. Para ajudá-lo a abordar os clientes inadimplentes, preparamos um pequeno roteiro que você pode usar como modelo para iniciar suas ações de cobrança pelo WhatsApp. Por meio de um app intuitivo e gratuito, é possível automatizar suas cobranças e organizar recebimentos de forma segura. Depois, você consegue mandar o link pelo canal que quiser. . Mas, como você pode fazer com que os clientes paguem rapidamente? Nisso, os aplicativos de mensagens são muito úteis. A cobrança por WhatsApp não pode ferir nem gerar constrangimento ao consumidor. Os problemas gerados por uma cobrança feita sem qualquer cuidado prévio são muitos: eles vão desde a maior dificuldade para recuperar o crédito até a exposição a riscos jurídicos, passando ainda pelo aumento de custos operacionais, já que será necessário mais tempo para obter os resultados esperados. Outro ponto é que você pode disparar uma série de mensagens simultaneamente, o que significa uma grande economia de tempo. Selecionamos 9 dicas principais que vão te ajudar na hora de cobrar um cliente e fazer essa cobrança de forma mais acertada e amistosa. É importante pensar na experiência do usuário e obter o seu consentimento antes de enviar mensagens. Como efetuar uma cobrança de forma correta? Tudo o que você precisa saber sobre despesas fixas e variáveis. No entanto, esse processo pode ser ainda mais simples com o envio de notificações automáticas por meio de um software de cobrança via WhatsApp como o Asaas. Empreendedorismo por necessidade e oportunidade: quais são as diferenças? Antes de enviar qualquer mensagem através de um sistema de cobrança via WhatsApp, é indispensável confirmar com quem a empresa está falando. Efetue o mais rápido possível para não perder suas (aulas, sessões, serviços oferecidos). Veja o passo a passo 1. enquanto a taxa de abertura de email fica em torno de apenas 20%. O cliente precisa de uma nova data de vencimento, o que fará com que ele tenha mais facilidade em se comprometer. No entanto, é importante manter as boas práticas de cobrança amigável mesmo por contatos indiretos, para não colocar em risco a sua abordagem. 08h às 22h Conseguimos uma nova data de pagamento para o dia 15/06, no valor de R$ 88,00. Infelizmente, não identificamos o pagamento da fatura da sua compra realizada no dia xx/xx, no valor de R$ xx,xx. 6 Dicas de como cobrar um cliente por e-mail. (Foto: Ilustrativa/Pixabay) Começa a entrar em vigor a partir de 7 de janeiro de 2023, a Lei 14.300/2022, conhecida como "lei da energia solar", ela institui o marco legal da micro e minigeração de energia. Também é importante que a sua empresa esteja aberta a negociações, afinal, cada caso é um caso. Portanto, usar o WhatsApp pode significar que você recebe pagamentos mais rapidamente do que com outros métodos de cobranças. Uma outra forma de efetuar a cobrança é como lembrete de vencimento. Então, procure ser cordial e tratar o cliente de forma compreensiva. A seguir, veja algumas dicas de como cobrar um cliente por WhatsApp! O WhatsApp é um meio muito interessante para lembrar o consumidor de um pagamento que ele ainda precisa fazer. Pessoa Física Cobrar um cliente para realmente receber é uma tarefa delicada, mas menos complicada do que se imagina. Para não ser invasivo, vale lembrar que esse canal deve ser usado com a autorização prévia do cliente. Por isso, se a cobrança for feita via mensagens no Whatsapp ou por ligação, é necessário treinar a equipe para evitar situações de constrangimento durante o atendimento. Dashboard exclusivo e gratuito para você acompanhar em um único lugar todos os pagamentos, status e datas de vencimento; Envio de notificações automáticas antes, após ou na data de vencimento dos boletos, para evitar atrasos e reduzir a inadimplência; Emissão gratuita e ilimitada de boletos de cobrança única, parcelados e até recorrentes, para você ganhar tempo. A mensagem precisa ser direta para que o cliente recorde da sua dívida. Por isso, cuidado com o tom de voz usado durante a conversa. Por Redação Cobre Fácil | 22 de Junho de 2020 - Atualizado em 23 de Junho de 2020, Bom dia, João, eu sou o Antônio. Isso acontece porque grande parte da população possui smartphones com o aplicativo, permitindo acessibilidade ao cliente, zero custos para a empresa (por se tratar de uma ferramenta gratuita) e, também grande segurança, pois seus dados são criptografados. 820 - Bom Retiro, Joinville - SC, 89223-005. Muitas empresas têm usado as mensagens de, Em um mundo ideal, seria ótimo receber sempre nas tentativas iniciais, para, Mas o problema com telefonemas, cartas e emails é que eles podem ser facilmente ignorados pelos cliente. Descomplicada, sem taxas abusivas, sem burocracia e com atendimento ágil pelo aplicativo. You also have the option to opt-out of these cookies. 6- Encerre a conversa. Quer descobrir alguns macetes da ferramenta e desenvolver um script de cobrança via WhatsApp que realmente dá retorno? These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc. Como facilitar o pagamento do seu cliente? Lembrar aos clientes o quanto ele deve e a proximidade do vencimento; Solicitar que os clientes atualizem seus meios de pagamento; Agradecer aos clientes por fazer um pagamento em dia; Informar os clientes que você está tomando medidas legais quando necessário; Educar os clientes sobre o impacto dos pagamentos em atraso, entre outros. Apesar de ser um assunto delicado, não precisamos construir um tabu em cima disso. Pague aqui: [URL], Urgente! Além de serem pouco efetivas na cobrança, essas posturas contrariam o Código de Defesa do Consumidor e podem resultar em punições. Se preferir outra forma de pagamento, é só responder a essa mensagem!”. Visto de trabalho nos EUA: por que está faltando mão de obra no país? Afinal, é preciso otimizar as atividades e tornar todo o processo mais eficiente, desde a venda até o recebimento. 4- Procure uma data para pagamento. Trouxemos alguns exemplos de mensagens que você pode adaptar de acordo com o tipo e linguagem da empresa. As vantagens para a empresa são inúmeras e para os clientes também, pois a partir da cobrança pelo aplicativo, eles têm mais tempo para pensar em uma resposta sem a surpresa ou constrangimento da cobrança. Como fazer cobrança pelo WhatsApp em seis passos 1- Descubra se você está falando com a pessoa certa. Quais são os diferenciais da plataforma de cobrança via WhatsApp do Asaas? Embora seja parte de qualquer empreendimento, a inadimplência precisa ser enfrentada em um negócio que quer obter sucesso. Tenha em mente que muitas vezes o cliente não está devendo de propósito, e sim por diversos outros fatores que você desconhece. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". Estes são apenas alguns exemplos de mensagens para cobrar um cliente por WhatsApp. Existem muitas maneiras de fazer cobrança por SMS, a mais utilizada é contratar uma empresa de envio de SMS em massa, como a Comtele. Você pode cobrar o seu cliente através da ferramenta, mas, como qualquer outra alternativa de cobrança, não pode realizá-la de forma abusiva, enviando um grande número de mensagens, mensagens ofensivas ou ligando constantemente para o cliente. Entenda como fazer contratação de funcionários. A sua empresa paga apenas por notificação enviada, quando enviar. Ao continuar usando esse site você aceita o uso de Cookies de acordo com a nossa Política de Privacidade. Anunciando nada. Dessa forma, o cliente entenderá que não é você, necessariamente, que está cobrando o pagamento. No entanto, é preciso saber como fazer uma cobrança assertiva e educada pelo aplicativo, de modo que o cliente não bloqueie o contato ou penalize a empresa. Não cobrando o mesmo cliente duas vezes ou até mesmo quem já pagou. [H2] Como cobrar um cliente por WhatsApp: 3 exemplos para você se basear. Exemplo: " [Nome do cliente ], a sua parcela/boleto da Loja X encontra-se com 30 dias de atraso. Mais detalhes a serem enviados por correio. Logo, um aspecto fundamental de qualquer processo de cobrança passa pela escolha adequada dos canais adequados para entrar em contato com o cliente inadimplente, bem como qual será o conteúdo da mensagem enviada. O ideal é ficar sempre testando e ver o que funciona melhor com seus clientes. 5 de dezembro, 2022, por Eduardo Kruger Por isso, trouxemos algumas dicas práticas e até exemplos de mensagens prontas para te ajudar nessa missão. 99% dos aparelhos no país tem o aplicativo de troca de mensagens instalado. O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) confirma que a prática é permitida. A plataforma Venda+ da Afinz permite a criação de uma loja virtual com seus produtos, ou com um estoque remoto. Como um sistema de cobrança via WhatsApp automatiza as tarefas, é uma ótima maneira de otimizar o tempo da equipe, tornando os processos mais rápidos e liberando os envolvidos para atuar em atividades mais estratégicas. Confira o passo a passo para enviar mensagens automáticas usando o aplicativo de cobrança via WhatsApp do Asaas: Viu como é simples e rápido usar o sistema de cobrança pelo WhatsApp? Enviar mensagens para quem não ter nada a ver com a questão, além de desagradável, pode comprometer a imagem do negócio. Normalmente, a cobrança de dívidas começa por telefone ou por email. Por isso, sendo um aplicativo já muito popular entre os brasileiros, presente em 99% dos dispositivos do país, implementar um sistema de cobrança via WhatsApp é uma decisão que pode trazer bons resultados para a empresa. 5 passos para criar um plano recorrente para sua academia, Código do novo boleto no valor de R$ 145,00 para o vencimento dia 13/06: 00000.00000 00000.000000 00000.000000 0 00000000000, Se preferir, segue o link para pagamento: xxxxxxxx. Seja educado ao formular essa cobrança, colocando bem as palavras. Abra sua conta com a gente e #SejaCora, Ao preencher o formulário, concordo em receber comunicações de acordo com os meus interesses e aceito os termos da. Seja cordial com seu cliente Lembre-se de que a situação é desagradável para os dois lados. Veja o passo a passo e tenha acesso a modelos exclusivos de mensagem de cobrança por WhatsApp. Sistemas de mensagens instantâneas sempre são mais dinâmicos, o que faz com que a mensagem chegue ao cliente e possa ser vista no mesmo momento. Para solucionar essa necessidade, automatize suas cobranças e conte com a Tiva | Hyppe! If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. Efetue uma cobrança objetiva 4. 4. Além de manter a boa relação com ele, evita ferir o Código de Defesa do Consumidor. enviar mensagem pelo WhatsApp com um lembrete; enviar uma mensagem pelo WhatsApp/e-mail com reforço da mensagem anterior e cobrança; enviar uma mensagem no WhatsApp/e-mail informando que a dívida será informada aos birôs de crédito dentro de 15 dias caso o pagamento não seja feito. Mesmo assim, é preciso atentar aos procedimentos exigidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Além de bloquear, o usuário pode denunciar a conta da empresa e ela ser banida com o tempo. Aqui vão alguns passos que você deve seguir para ter mais sucesso na hora de cobrar clientes pelo WhatsApp. Qual abordagem usar com cada cliente, vai depender do tipo de relação que você tem com ele. Dá só uma olhada no que você encontra por aqui: Gostou do que leu até aqui? Leia nesse post tudo sobre como fazer cobrança por WhatsApp. A informação sobre o valor que precisa ser acertado; As opções de pagamento que a pessoa pode optar; Uma despedida que deixe claro que, em caso de dúvidas ou dificuldades, você ou a sua empresa estão à disposição para ajudar. Considere a cobrança por meios de comunicação como e-mail ou WhatsApp. Entre os itens que você deve comunicar, estão: Para cobrar um cliente pelo WhatsApp é preciso ser objetivo, fazendo com que sua mensagem não ultrapasse 25 linhas, ou o equivalente à tela de um Smartphone. Ao longo de todo o contato, seja assertivo, mas reforce que você está aberto a ajudar o cliente a resolver sua pendência, oferecendo formas alternativas para a regularização do débito. Ou você pode realizar o pagamento via Pix, se preferir. [H3] Mensagem de cobrança (45 dias de atraso). Na Cora, os boletos são completamente livres de tarifas, tanto na emissão quanto na compensação O importante é ter outras opções a oferecer. Com essas dicas, sua cobrança por WhatsApp conquistará melhores resultados e pode ser usada até na prevenção dos atrasos.
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